Recinto

El problema de categoría

Un local de cuidado personal masculino en la Ciudad de México compite, por omisión, contra todas las barberías de su zona. Y contra una barbería solo se compite bajando el precio o subiendo el volumen. Ninguna de las dos sostiene el nivel de servicio que el proyecto quería dar.

La salida no era ser una barbería mejor. Era no ser una barbería.

Cómo se resolvió

• El concepto. Private style lounge: una categoría que en México no existía. El corte deja de ser el producto y pasa a ser una pieza más de una estancia privada.
• El modelo de membresía. Deja de ser una forma de cobrar por adelantado y se vuelve el argumento central: lo que se compra es privacidad y trato personalizado.
• El guion de experiencia. Bata con iniciales, carta de bebidas, boleado de calzado y valet mientras dura el servicio.

Lo que dejó

Que la categoría en la que el mercado coloca un negocio pesa más que cualquier descuento, y que el argumento de venta se diseña antes de abrir.

Fue la lección más cara y la que más se usa en Marca. El proyecto tuvo cobertura en Gentleman México ↗.