Rocket

El reto

Que el producto resolviera un problema real de usuarios reales, que su modelo económico se sostuviera solo, y que atravesara los filtros internos de un banco sin perder la idea en el camino.

Qué se hizo

• Investigación con usuarios reales. Contacto directo con las personas a las que el producto tenía que servir, no paneles ni supuestos de escritorio.
• Definición del producto y su modelo. Qué hace, para quién, con qué economía detrás y bajo qué supuestos deja de tener sentido.
• Diseño de la experiencia. El recorrido completo, del primer contacto al uso recurrente.
• Coordinación con tecnología, riesgo y cumplimiento. Las tres áreas que en una institución regulada pueden detener un producto. Se trabajan desde el primer día, no al final.
• Acompañamiento posterior al lanzamiento. Corregir con datos de uso, no con suposiciones.

Lo que dejó

Cómo se mueve una idea dentro de una organización con comités, reglamento y consecuencias reales por equivocarse.

Es la misma disciplina que exige revisar la estructura de personal de una empresa: donde hay una autoridad que puede revisarte, el trabajo se hace distinto y se documenta distinto. Ese criterio es el que sostiene el servicio de Estrategia.