Rocket,
para Consubanco

El punto de partida

Antes de ser producto, Rocket fue una libreta con dibujos hechos a mano.

La distancia entre esas dos cosas es, literalmente, el trabajo de esta casa. Un boceto no tiene modelo de negocio, no pasa por un comité de riesgo y no sobrevive a una auditoría de cumplimiento. Un producto bancario sí. Esa es la parte que casi nadie cuenta.

El encargo

Llevar el concepto a producción dentro de un banco. Con todo lo que eso implica: que resuelva un problema real de gente real, que el modelo se sostenga solo, y que pase los filtros internos sin perder la idea original en el camino.

El encargo fue personal. Consubanco no contrató una consultoría: contrató a Luis Montaño y confió en él para llevar el producto de la libreta a producción.

Qué se hizo

El trabajo cubrió el ciclo entero, no una fase suelta.

• Investigación con usuarios reales. Nada de paneles ni suposiciones de escritorio: contacto directo con las personas a las que el producto tenía que servir.
• Definición del producto y su modelo. Qué hace, para quién, con qué economía detrás y bajo qué supuestos deja de tener sentido.
• Diseño de la experiencia. El recorrido completo del usuario, del primer contacto al uso recurrente.
• Coordinación con tecnología, riesgo y cumplimiento. Las tres áreas que en un banco pueden detener un producto. Se trabajan desde el primer día, no al final.
• Acompañamiento después del lanzamiento. Corregir con datos de uso, no con suposiciones.

Lo que demuestra

Que una idea puede llegar hasta producción dentro de un cliente institucional, y que quien la llevó hasta ahí es quien hoy le responde. No es un caso ajeno ni una recomendación teórica.

Es la misma disciplina que aplicamos al siguiente producto. Y es la razón por la que, cuando en Estrategia analizamos un negocio, no partimos de un marco académico: partimos de haber tomado decisiones equivalentes con el mismo riesgo encima.

De la libreta en la que se dibujó Rocket salió, más tarde, Bocetta.